В рамках приверженности к качеству и обслуживанию клиентов, компания ONKYO утвердила программу, сервисного обслуживания части ресиверов марки ONKYO, произведенных в период между 2009 и 2012.
Благодаря обратной связи с клиентами были выявлены следующие неисправности в HDMI плате: потеря аудио сигнала или потеря сетевого соединения.
- Потеря звука в одном из каналов
- Потеря звука во всех каналах
- Индикатор колонки на дисплее не отображается
- Индикатор колонки на дисплее постоянно активен
- Постоянная надпись на дисплее "Now Initializing..."
- Сетевые настройки в меню серого цвета (нельзя выбрать)
- Потеря видео на выходе HDMI
- Шум/треск в динамиках (необходимо проверить правильность подключения акустики)
Все перечисленные неисправности могут быть связанны с дефектом сетевого чипа. Для более точной диагностики вашего аппарата рекомендуем обратиться в Авторизованный Сервисный Центр ONKYO
Обращаем ваше внимание: Диагностика может выявить неисправности не связанные с работой HDMI платы
Для решения неисправности и в целях помощи любителям техники ONKYO, компания запускает специальную программу по работе с клиентами, чтобы устранить проблему с HDMI платой.
Список моделей участвующих в программе замены платы HDMI
| CR-N755 BMPP | TX-NR579 BMPP | TX-NR808 BMMP | TX-NR3007 SMMP |
| CR-N755 SMPP | TX-NR579 SMPP | TX-NR808 SMMP | TX-NR3008 BMMP |
| PR-SC5507 BMMP | TX-NR609 BMMP | TX-NR809 BMMP | TX-NR3008 SMMP |
| PR-SC5508 BMMP | TX-NR609 SMMP | TX-NR809 SMMP | TX-NR3009 BMMP |
| PR-SC5509 BMMP | TX-NR616 BMMP | TX-NR818 BMMP | TX-NR3009 SMMP |
| T-4070 BMPP | TX-NR616 SMMP | TX-NR818 SMMP | TX-NR3010 BMMP |
| T-4070 SMPP | TX-SR707 BMMP | TX-NR1007 BMMP | TX-NR3010 SMMP |
| TX-8050 BMPP | TX-NR707 SMMP | TX-NR1007 SMMP | TX-NR5007 BMMP |
| TX-8050 SMPP | TX-NR708 BMMP | TX-NR1008 BMMP | TX-NR5007 SMMP |
| TX-NR414 BMMK | TX-NR708 SMMP | TX-NR1008 SMMP | TX-NR5008 BMMP |
| TX-NR414 BMPP | TX-NR709 BMMP | TX-NR1009 BMMP | TX-NR5008 SMMP |
| TX-NR414 SMPP | TX-NR709 SMMP | TX-NR1009 SMMP | TX-NR5009 BMMP |
| TX-NR509 BMPP | TX-NR717 BMMP | TX-NR1010 BMMP | TX-NR5009 SMMP |
| TX-NR509 SMPP | TX-NR717 SMMP | TX-NR1010 SMMP | TX-NR5010 BMMP |
| TX-NR515 BMPP | TX-NR807 BMMP | TX-NR3007 BMMP | TX-NR5010 SMMP |
| TX-NR515 SMPP | TX-NR807 SMMP | . | . |
! Выгодно купить новый ресивер по программе TradeIn ONKYO
Частые вопросы связанные с заменой платы в ресиверах ONKYO:
Где находится серийный номер ресивера?
Серийный номер находится на задней панели аппарата - небольшая наклейка.
Как долго занимает замена платы?
В зависимости от сроков поставки запчасти в СЦ. Если плата в наличии на складе - замена оперативно, если плата под заказ - зависит от сроков поставки.Сроки поставки очень разные.
Почему не оповещают о возможной неисправности?
Данная неисправность встречается не часто и затрагивает действительно маленький процент ресиверов.
В моем регионе нет авторизованного сервисного центра ONKYO?
Высылаете на почту info@onkyo.ru следующую информацию: серийный номер / модель аппарата / указываете из какого вы города. Если ваш аппарат попадает в программу замены HDMI платы, мы готовим документы в транспортную компанию и вы пересылаете в центральный сервисный центр. Подробнее после получения от вас письменного запроса на проверку серийного номера.
А можно отдельно заказать плату для самостоятельной замены? Аппарат попадает в программу замены.
Нет, плата не пересылается. Диагностика проводиться сертифицированными специалистами СЦ и после выявления неисправности производиться замена. Старая плата пересылается производителю для исследований.
Я приобрел аппарат не в России, подпадает мой аппарат в данную программу?
Нет, если аппарат отсутствует в базе российского представительства - он в программе не участвует. Но вполне вероятно, что ваш аппарат подпадает под программу той страны на территории который был приобретен аппарат.
Если ваш аппарат старше 7 лет и находится в неисправном состоянии рекомендуем рассмотреть программу TradeIn от ONKYO
На моем ресивере нет серийного номера. Попадает ли он в программу замены?
К сожалению в программе участвуют ресиверы с серийным номером.
Мне уже меняли плату HDMI, можно обратиться для повторной замены?
Вплоть до окончания программы по замене платы HDMI - обращайтесь.
Мой ресивер исправен, необходимо ли обращаться в СЦ?
Программа продлена до 2019 года, без необходимости обращаться смысла не имеет .
Мы благодарим вас за ваш выбор!
Компания ONKYO приносит извинения за возможные неудобства и постарается обеспечить ремонт ресиверов как можно быстрее.
Обращаем внимание граждан Республики Казахстан и Республики Беларусь:
Если ваш аппарат попадает под программу замены HDMI платы, вам необходимо самостоятельно доставить ресивер в один из сервисных центров ONKYO на территории РФ. Бесплатная перевозка только по территории России (забор/доставка).
Тема письма: Модель аппарата - год приобретения ( пример: ONKYO TX-NR609 black - 2012 )
Сообщение: Город, серийный номер, контактный телефон
Обязательно укажите неисправность
Скорость ответа 24 часа в рабочие дни
Все запросы будут обработаны после 07 января 2018 года